跨境電商的五大核心痛點，你中了幾個？

用戶觸達(dá)難：廣告成本高企，消費者分散在社交媒體、郵件、短信、App、獨立站等多個平臺，企業(yè)獲客成本不斷攀升，如何精準(zhǔn)覆蓋這些分散的用戶群體，成為跨境電商的頭號難題。

運營效率低：手動運營繁瑣，跨境電商企業(yè)需要同時管理多個電商平臺和自營獨立站，再加上不同市場的語言、文化和消費習(xí)慣，導(dǎo)致運營復(fù)雜性大幅增加，難以快速響應(yīng)市場需求。

數(shù)據(jù)孤島：多平臺數(shù)據(jù)割裂，企業(yè)的數(shù)據(jù)分散在電商平臺、社交媒體、CRM系統(tǒng)等不同渠道，彼此無法打通，難以形成完整的用戶畫像，無法精準(zhǔn)洞察用戶需求，從而錯失許多潛在的增長機(jī)會。

用戶體驗差：售后響應(yīng)慢，復(fù)購率低，跨境電商的售后服務(wù)響應(yīng)速度往往較慢，尤其是在面對不同國家和地區(qū)的消費者時，時差和語言障礙進(jìn)一步加劇了問題，直接影響用戶的購物體驗。

合規(guī)風(fēng)險高：全球數(shù)據(jù)隱私政策日益嚴(yán)格，隨著GDPR等政策的實施，跨境電商企業(yè)在數(shù)據(jù)收集、存儲和使用上面臨著巨大的合規(guī)壓力。


案例一：高端發(fā)制品跨境電商，借力EngageLab全棧解決方案，引領(lǐng)市場增長

一家國內(nèi)假發(fā)電商領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，通過速賣通、亞馬遜、eBay等主流跨境電商平臺觸達(dá)全球消費者，同時運營著3 個自營品牌獨立站，產(chǎn)品覆蓋全球50多個國家和地區(qū)。然而，隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，該企業(yè)遇到了以下三大核心挑戰(zhàn)：


用戶觸達(dá)難題：觸達(dá)渠道碎片化，難以確保營銷信息精準(zhǔn)送達(dá)，導(dǎo)致用戶覆蓋效率低下。

運營效率低：手動營銷流程繁瑣，缺乏自動化工具，無法快速響應(yīng)市場需求，運營成本高企。

用戶轉(zhuǎn)化率低：缺乏個性化的用戶互動方式，導(dǎo)致用戶參與度低，轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率表現(xiàn)不理想。


EngageLab全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)與高效運營

為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，極光與企業(yè)攜手，采用了EngageLab 的多產(chǎn)品組合解決方案，包括AppPush、WebPush、Email和WhatsApp，實現(xiàn)了全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)與高效運營：

AppPush：通過多通道策略，確保消息在全球范圍內(nèi)的高送達(dá)率，同時支持個性化推送，顯著提升用戶互動與訂單轉(zhuǎn)化率。針對不同地區(qū)用戶喜好，推送不同風(fēng)格假發(fā)新品或促銷活動，吸引用戶關(guān)注并下單。

WebPush：根據(jù)用戶所在地區(qū)和購買歷史，發(fā)送個性化的假發(fā)推薦和優(yōu)惠信息，如在特定節(jié)日發(fā)送符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗的假發(fā)造型建議及相應(yīng)折扣郵件，提高用戶復(fù)購意愿。

Email：提供高效穩(wěn)定的郵件服務(wù)，支持個性化內(nèi)容推送，結(jié)合用戶時區(qū)和節(jié)日習(xí)俗，提升郵件打開率和復(fù)購率。

WhatsApp：通過WhatsApp與用戶進(jìn)行即時溝通，解答咨詢、處理售后問題，同時發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷活動，拉近與用戶的距離，提升用戶對品牌的信任和好感。


實施效果：

通過EngageLab的全渠道解決方案，該企業(yè)成功突破了用戶觸達(dá)和運營效率的瓶頸，顯著提升了用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，實現(xiàn)了銷量的全球化爆發(fā)。

案例二：卡牌交易跨境電商平臺，OTP助力用戶驗證，提升30%注冊成功率

客戶是一家專注于卡牌交易的跨境電商平臺，主要服務(wù)于日本和東南亞市場。由于業(yè)務(wù)涉及大量用戶注冊和支付場景，平臺對用戶身份驗證的安全性和高效性有著極高要求。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，平臺在驗證環(huán)節(jié)中面臨以下痛點：

驗證失敗率高：用戶分布在不同國家和地區(qū)，偏好不同的驗證渠道，單一的驗證方式難以滿足多樣化需求，導(dǎo)致驗證失敗率居高不下。

用戶體驗差：驗證碼延遲或無法送達(dá)，直接影響用戶注冊和支付體驗，導(dǎo)致用戶流失。

安全性不足：驗證環(huán)節(jié)的低效和不穩(wěn)定，增加了賬戶安全風(fēng)險，影響了用戶對平臺的信任度。


EngageLab OTP安全高效的身份驗證體驗

為解決這些問題，客戶采用了EngageLab OTP 服務(wù)，將一次性驗證碼，通過短信、郵件、WhatsApp和語音等多種渠道，發(fā)送給客戶，提供靈活、安全的驗證體驗：

高效驗證：無論是用戶注冊賬號、綁定支付方式還是進(jìn)行高價值卡牌交易，都能通過高效的驗證流程，快速完成身份確認(rèn)，保障交易安全，提升用戶對平臺的信任度。

靈活渠道選擇：根據(jù)不同地區(qū)用戶習(xí)慣靈活調(diào)整驗證方式，例如，東南亞用戶更傾向于使用WhatsApp，而日本用戶更習(xí)慣通過 SMS 接收驗證碼，讓用戶更便捷地參與卡牌交易，提高平臺的活躍度和用戶滿意度。

多渠道備援：當(dāng)用戶在搶購熱門卡牌或參與限時拍賣時，時間極為關(guān)鍵。多渠道備援機(jī)制能保證驗證過程不受單一渠道故障影響，讓用戶順利進(jìn)行交易，減少因驗證問題導(dǎo)致的訂單丟失，提升平臺的運營效率和用戶留存率。

實施效果：

通過使用EngageLab OTP服務(wù)，客戶在用戶注冊和支付驗證場景中取得了顯著成效，用戶注冊成功率提升30%，支付成功率提升25%，同時增強(qiáng)了用戶對平臺的信任感，有效降低了用戶流失率。



極光AI+全渠道解決方案


EngageLab：全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)的營銷利器

EngageLab提供全域通道的消息通知解決方案，整合AppPush、WebPush、WhatsApp Business API、Email、SMS、OTP等多種產(chǎn)品服務(wù)及營銷一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)：

全渠道本地化精準(zhǔn)觸達(dá)：整合多渠道資源，支持多語言推送，覆蓋用戶全生命周期。

全球高送達(dá)率：全球多通道、多數(shù)據(jù)節(jié)點，支持通道互補、智能補發(fā)，確保消息高效送達(dá)。

全渠道營銷自動化：無代碼設(shè)計+AI智能生成，快速搭建個性化用戶旅程，實時優(yōu)化營銷策略，提升效率與體驗。

數(shù)據(jù)驅(qū)動與安全合規(guī)：跨渠道數(shù)據(jù)整合，多維度分析報告，嚴(yán)格遵守 GDPR 和 DPPA 數(shù)據(jù)規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)。


GPTBots：降本增效的企業(yè)級AI智能體平臺

GPTBots是企業(yè)級AI智能體平臺，為企業(yè)提供端到端的AI解決方案，將AI智能體應(yīng)用于客戶服務(wù)、知識搜索、數(shù)據(jù)分析、線索轉(zhuǎn)化等場景，助力企業(yè)在AI時代脫穎而出。

智能客服降本增效：7*24小時在線，支持90+種語言自然交互，可處理90%以上常見問題，降低人工客服成本70%，用戶滿意度提升至95%。

AI驅(qū)動選品與營銷轉(zhuǎn)化：集成全球主流大語言模型（LLM），深度分析用戶行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推薦商品，自動生成高質(zhì)量營銷內(nèi)容，覆蓋郵件、社交媒體等多渠道，顯著提升轉(zhuǎn)化率。

自動化工作流程提升效率：無縫集成電商平臺與CRM、ERP等系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實時同步，客戶響應(yīng)時間縮短至15秒，優(yōu)化運營效率，年均節(jié)省成本數(shù)千萬元。

全面AI工具提升效率：通過智能化郵件營銷和WhatsApp等主流社媒互動，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，顯著提升客戶互動和粘性。結(jié)合多維度數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化營銷策略，助力業(yè)務(wù)高效增長。

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