作為中國知名的基金管理公司，招商基金擁有龐大的產(chǎn)品體系和用戶群體，公司目前管理著33只開放式基金，僅APP日均消息發(fā)送量就突破了億級人次。隨著社交通訊平臺(tái)的多元化發(fā)展，運(yùn)營端面對的消息分發(fā)通道也在不斷增加，日益復(fù)雜的消息管理和消息發(fā)送，亟需一套行之有效的解決方案或者架構(gòu)系統(tǒng)來統(tǒng)籌。


于是，消息管理中臺(tái)的概念被提出。作為中國領(lǐng)先的移動(dòng)開發(fā)者服務(wù)提供商，極光（Aurora Mobile, 納斯達(dá)克股票代碼：JG）帶來了統(tǒng)一消息系統(tǒng)UMS，幫助招商基金實(shí)現(xiàn)多通道的統(tǒng)一消息發(fā)送、管理和統(tǒng)計(jì)，避免重復(fù)建設(shè)，打造更加智能、高效、便捷的消息管理中臺(tái)，更進(jìn)一步滿足企業(yè)降本增效的核心訴求。

 

9大通道1站打通，極光UMS定義新一代消息中臺(tái)


消息發(fā)送作為企業(yè)觸達(dá)用戶群體、反饋用戶行為、激活用戶價(jià)值的重要手段，在運(yùn)營中一直占據(jù)著重要的地位。其中，APP消息推送和短信是最能夠觸達(dá)和滿足不同類型用戶需求的核心通道。


然而，隨著各種廣告營銷信息的狂轟濫炸，用戶對短信的信任度和關(guān)注度持續(xù)下降，APP消息推送也往往被置于靜默通知狀態(tài)，無法成功觸達(dá)。對于億級基金公司來說，每天支出的發(fā)送費(fèi)用不容小覷。


與此同時(shí)，小程序、公眾號、釘釘?shù)刃滦拖⑼ǖ赖膽?yīng)用，也為運(yùn)營者帶來了新的難題。一方面，跨平臺(tái)、多形式的消息通道，勢必會(huì)增加開發(fā)人員的研發(fā)成本和維護(hù)成本；另一方面，運(yùn)營端面對多通道、不同模板的發(fā)送任務(wù)，需要持續(xù)重復(fù)工作，消息下發(fā)靈活性低的同時(shí)，工作壓力也成倍增長。


消息中臺(tái)——極光UMS的到來，為招商基金多通道消息發(fā)送及管理工作，帶來更多便捷。該產(chǎn)品全面覆蓋了App、微信公眾號、企業(yè)微信、微信小程序、短信、郵件、支付寶生活號、釘釘?shù)戎髁飨⑼ǖ?，更是具備了兼?G消息的能力。當(dāng)運(yùn)營者進(jìn)行多通道消息發(fā)送時(shí)，極光UMS可以幫助運(yùn)營者快速管理上游請求系統(tǒng)和下游發(fā)送通道，只需一次對接即可滿足全部通道的消息發(fā)送，極大減輕運(yùn)營壓力。


此外，極光UMS創(chuàng)新升級了模板管理功能，可以創(chuàng)建單、多通道模板，預(yù)設(shè)消息內(nèi)容、格式與變量，從而實(shí)現(xiàn)一次變量傳值，多通道匹配，輕松下發(fā)日?；饎?dòng)態(tài)消息。在面對如招商基金等金融行業(yè)客戶更加復(fù)雜的管理流程時(shí)，極光UMS還設(shè)計(jì)了成員角色、消息審核的功能，對標(biāo)企業(yè)組織架構(gòu)，權(quán)限分離，保障安全。


在完成發(fā)送任務(wù)的同時(shí)，極光UMS還支持整合各通道的發(fā)送統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從而幫助運(yùn)營端從時(shí)間、用戶、通道、渠道等多種維度，觀察發(fā)送頻次、送達(dá)數(shù)量、點(diǎn)擊率等結(jié)果數(shù)據(jù)，并分析在不同時(shí)間、不同場景下的消息發(fā)送情況和趨勢，協(xié)助運(yùn)營端形成智能精準(zhǔn)的發(fā)送策略。

 

創(chuàng)新服務(wù)1+1＞2，品效協(xié)同注入“變量”價(jià)值


作為一款多元化、智能化的消息中臺(tái)產(chǎn)品，極光UMS不止于“發(fā)送”。從發(fā)送統(tǒng)籌到后臺(tái)決策，極光UMS正在發(fā)揮1+1＞2的中臺(tái)優(yōu)勢，為招商基金促活轉(zhuǎn)化等用戶運(yùn)營工作帶來更多“變量”價(jià)值。


對于招商基金來說，消息發(fā)送任務(wù)并不是一成不變的機(jī)械行為，而是針對不同場景、不同用戶群，甚至不同業(yè)務(wù)的靈活應(yīng)變。例如，在下發(fā)重大新聞、市場行情等關(guān)系到用戶利益的消息時(shí)，運(yùn)營端期望能夠更好地引發(fā)用戶關(guān)注和信任，因此即時(shí)、高速的精準(zhǔn)送達(dá)就至關(guān)重要。極光UMS提供了多元化的發(fā)送策略創(chuàng)建選擇，運(yùn)營端通過即時(shí)、定時(shí)發(fā)送，可以有效提升用戶對消息的關(guān)注度，增加用戶粘度；通過預(yù)創(chuàng)建補(bǔ)發(fā)策略，還能夠更好保證黑名單、靜默通知等場景下的消息送達(dá)效率，避免用戶錯(cuò)失重要交易信息，增強(qiáng)平臺(tái)的可信度，從而大大提升高質(zhì)量用戶的留存率和活躍度。


此外，極光UMS還具備千人千面的智能化發(fā)送策略，通過多通道變量模板，多個(gè)通道里面變量通用，發(fā)送消息的時(shí)候，使用一個(gè)模板對不同的用戶傳遞不同的參數(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)高效的千人千面的通知提醒。


“我們對于用戶體驗(yàn)非?？粗?，高活性的用戶溝通，才能夠帶來后續(xù)更多的增量價(jià)值。”招商基金相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們選擇極光UMS作為消息管理中臺(tái)，正是看重其在復(fù)雜、繁重的發(fā)送需求下，展現(xiàn)出高效優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)籌和決策能力，有效提升用戶拉新、促活和留存轉(zhuǎn)化效果，在降本增效的基礎(chǔ)上，幫助我們夯實(shí)與用戶溝通的橋梁，拉近用戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營的智能化、精細(xì)化管理?！?/p>

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