什么是消息中臺(tái)
消息中臺(tái)，簡(jiǎn)而言之，是專門設(shè)計(jì)用于消息采集、儲(chǔ)存、推送、分發(fā)和分析的系統(tǒng)。通過(guò)集中管理和處理來(lái)自多個(gè)渠道的消息，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的消息溝通和交互。
更多小知識(shí)
消息模塊，作為產(chǎn)品成長(zhǎng)不可或缺的一環(huán)，尤其在高頻業(yè)務(wù)消息分發(fā)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它如同中間件，連接著不同的第三方與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。本文以消息中臺(tái)為設(shè)計(jì)理念，詳細(xì)闡述如何構(gòu)建一套全面的消息中心方案，該方案以消息收發(fā)為基礎(chǔ)，旨在為各業(yè)務(wù)線提供堅(jiān)實(shí)而靈活的支撐。
在團(tuán)隊(duì)專注于單一產(chǎn)品時(shí)，消息系統(tǒng)或許可以保持相對(duì)的簡(jiǎn)單性，其核心目標(biāo)僅僅是適時(shí)、準(zhǔn)確地通知用戶相關(guān)信息。然而，當(dāng)消息被視作一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)時(shí)，其真正的價(jià)值并未完全顯現(xiàn)；唯有將其與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，才能激發(fā)出巨大的轉(zhuǎn)化潛力。對(duì)于成熟的企業(yè)而言，多產(chǎn)品線并存已成為常態(tài)，如何高效整合消息資源，避免重復(fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)，已成為亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。消息中臺(tái)的構(gòu)建，正是為了解決這一難題，實(shí)現(xiàn)消息資源的統(tǒng)一管理和高效利用。
消息中臺(tái)的概念
消息中臺(tái)，是指在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)中央消息系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠整合不同的應(yīng)用和服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞和處理。作為數(shù)字化時(shí)代的必備工具，消息中臺(tái)能夠集中管理和處理來(lái)自多個(gè)渠道的消息，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的消息溝通和交互。
消息中臺(tái)的作用
消息中臺(tái)具備多種功能，包括但不限于消息采集和儲(chǔ)存、消息推送和分發(fā)、消息處理和分析、用戶管理和授權(quán)等。這些功能使得消息中臺(tái)能夠幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和行為，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，它還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，顯著提高工作的效率和質(zhì)量。
消息中臺(tái)的重要性
在信息化時(shí)代，企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)日益復(fù)雜。消息中臺(tái)通過(guò)解決信息孤島問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的消息處理和數(shù)據(jù)共享。它不僅能夠減少開發(fā)資源的浪費(fèi)，避免重復(fù)造輪子的問(wèn)題，還對(duì)各種業(yè)態(tài)都有極強(qiáng)的適應(yīng)性。因此，消息中臺(tái)對(duì)于企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展具有舉足輕重的意義。
業(yè)務(wù)調(diào)研
調(diào)研目的：深入了解消息在業(yè)務(wù)流程中的角色與作用，明確消息中臺(tái)建設(shè)的必要性。
調(diào)研方法：采用提示引導(dǎo)法，與相關(guān)部門進(jìn)行深入訪談，梳理不同角色的需求與痛點(diǎn)。
調(diào)研內(nèi)容：涵蓋消息推送的全流程、第三方渠道對(duì)接情況、主動(dòng)觸達(dá)方式及頻率、推送渠道篩選標(biāo)準(zhǔn)等。
業(yè)務(wù)背景梳理
消息類型：分為內(nèi)部消息與外部消息。內(nèi)部消息主要用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的分發(fā)，而外部消息則用于與用戶進(jìn)行直接溝通。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景：以電商平臺(tái)訂單退款為例，詳細(xì)闡述消息在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中的重要性，以及及時(shí)通知對(duì)用戶體驗(yàn)的顯著提升。
問(wèn)題識(shí)別：隨著業(yè)務(wù)線的不斷拓展，消息模塊的重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致資源浪費(fèi)與維護(hù)困難日益凸顯。
問(wèn)題原因與數(shù)據(jù)支持
問(wèn)題類型：主要分為未來(lái)預(yù)測(cè)型問(wèn)題與資源合理型問(wèn)題。
數(shù)據(jù)展示：通過(guò)營(yíng)銷郵件發(fā)送量、短信費(fèi)用等實(shí)際數(shù)據(jù)，直觀揭示消息資源利用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀，為消息中臺(tái)的建設(shè)提供有力的數(shù)據(jù)支持。
目標(biāo)設(shè)定
長(zhǎng)期目標(biāo)：通過(guò)消息中心優(yōu)化客戶營(yíng)銷策略，提高用戶活躍度與滿意度，進(jìn)而提升市場(chǎng)占有率。
核心原則：確保消息中心的建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，助力企業(yè)整體發(fā)展。
整體架構(gòu)方案
架構(gòu)組成：消息中心由App Push服務(wù)、系統(tǒng)通知服務(wù)、微信推送服務(wù)、短信服務(wù)、郵件服務(wù)、瀏覽器推送服務(wù)、聊天室系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、內(nèi)部消息系統(tǒng)等九大基礎(chǔ)模塊構(gòu)成，形成全面的消息服務(wù)體系。
場(chǎng)景應(yīng)用：以電商平臺(tái)為例，詳細(xì)說(shuō)明各模塊如何支撐不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的消息推送需求，實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)觸達(dá)。
重疊度考慮：在設(shè)計(jì)消息架構(gòu)時(shí)，充分考慮不同消息類型的觸達(dá)場(chǎng)景重疊度，通過(guò)智能算法和策略優(yōu)化，降低用戶打擾與資源浪費(fèi)。
階段拆分
產(chǎn)品打磨期：快速驗(yàn)證產(chǎn)品市場(chǎng)匹配度，根據(jù)用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品方向，確保消息中臺(tái)的核心功能能夠滿足市場(chǎng)需求。
產(chǎn)品發(fā)展期：結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)深入挖掘客戶價(jià)值，完善消息體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
產(chǎn)品迭代期：根據(jù)市場(chǎng)反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，降低用戶流失率。
版本拆分規(guī)劃
首個(gè)版本：以基建為目標(biāo)，明確需求優(yōu)先級(jí)與實(shí)現(xiàn)時(shí)間，通過(guò)表格形式進(jìn)行任務(wù)規(guī)劃與跟蹤，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。
方案選擇：以郵件服務(wù)為例，詳細(xì)闡述如何根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇合適的推送方式，避免盲目決策導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。
核心流程設(shè)計(jì)
闡述消息從觸發(fā)到觸達(dá)的全過(guò)程，包括消息采集、處理、分發(fā)和反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間流程的一致性與高效性。
原型設(shè)計(jì)與開發(fā)
設(shè)計(jì)原則：方案要具有前瞻性，原型設(shè)計(jì)要細(xì)致入微，充分考慮每個(gè)細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)。
技術(shù)棧對(duì)接：與前端團(tuán)隊(duì)緊密溝通，確定技術(shù)棧和UI框架元件庫(kù)，進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。
交互設(shè)計(jì)：加入交互元素如二次確認(rèn)提示等，提高操作的準(zhǔn)確性和用戶友好性。
開發(fā)說(shuō)明：詳細(xì)撰寫開發(fā)說(shuō)明文檔，包括字段長(zhǎng)度、校驗(yàn)格式等關(guān)鍵信息，確保與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通順暢無(wú)阻。
注意事項(xiàng)
可擴(kuò)展性：消息中臺(tái)應(yīng)具備高度的可擴(kuò)展性，以適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新需求。
實(shí)時(shí)性：確保消息中臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)采集、處理和傳遞消息，使企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求。
用戶體驗(yàn)：在設(shè)計(jì)消息中臺(tái)時(shí)，應(yīng)始終關(guān)注用戶體驗(yàn)，提供一致的用戶界面和操作流程，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
案例背景
某電商企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，面臨多業(yè)務(wù)線消息系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，該企業(yè)決定引入消息中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消息資源的統(tǒng)一管理和高效利用。
構(gòu)建過(guò)程
1.需求梳理：明確消息中臺(tái)需要支持的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如訂單通知、營(yíng)銷推廣、系統(tǒng)通知等。
2.架構(gòu)設(shè)計(jì)：采用分層架構(gòu)，使用Kafka作為消息隊(duì)列，設(shè)計(jì)推送服務(wù)和多業(yè)務(wù)隔離機(jī)制，確保消息的高效處理和分發(fā)。
3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)消息生產(chǎn)者和消費(fèi)者，構(gòu)建推送引擎，并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和測(cè)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。
應(yīng)用效果
通過(guò)引入消息中臺(tái)，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了消息的統(tǒng)一管理和分發(fā)，顯著減少了資源重復(fù)消耗和維護(hù)成本。同時(shí)，消息中臺(tái)提供了強(qiáng)大的消息處理和分析功能，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和行為，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化營(yíng)銷和個(gè)性化推薦，提升了業(yè)務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
提升業(yè)務(wù)效率
消息中臺(tái)通過(guò)集中管理和處理多個(gè)渠道的消息，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的消息溝通和交互。不僅減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還顯著提高了工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，消息中臺(tái)還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷和個(gè)性化推薦，提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
優(yōu)化用戶體驗(yàn)
消息中臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一的消息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了消息的實(shí)時(shí)推送和分發(fā)。確保用戶能夠及時(shí)收到重要的信息，如訂單狀態(tài)更新、營(yíng)銷活動(dòng)通知等，提升用戶體驗(yàn)。此外，消息中臺(tái)還提供豐富的消息模板和個(gè)性化推送策略，使得消息內(nèi)容更加符合用戶的需求和喜好，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的粘性和忠誠(chéng)度。
構(gòu)建消息中臺(tái)是復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要從業(yè)務(wù)調(diào)研、方案目標(biāo)設(shè)定、方案拆分與實(shí)施等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃與執(zhí)行。
通過(guò)本文的分享，我們希望能夠?yàn)檎诨蚣磳⑦M(jìn)行消息中臺(tái)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)提供一些有益的參考與啟示。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的變化，消息中臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
我們相信，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，消息中臺(tái)將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐和驅(qū)動(dòng)力。
上一篇:
UMS是什么？下一篇:
什么是消息中臺(tái)更多小知識(shí)
最新文章
極光官方微信公眾號(hào)
關(guān)注我們，即時(shí)獲取最新極光資訊
