消息管理平臺是什么？
消息管理平臺（Message Management Platform），作為信息技術領域的關鍵基礎設施，正成為連接企業(yè)、用戶與各類服務的重要橋梁。本文將探討消息管理平臺的概念、功能、應用場景。
更多小知識
在現(xiàn)代信息化社會中，消息傳遞已成為人們日常生活和工作中不可或缺的一部分。無論是企業(yè)內部的溝通，還是面向用戶的通知，消息管理平臺都扮演著至關重要的角色。
本文消息管理平臺的實現(xiàn)原理，并揭示在提升用戶體驗和提高信息獲取效率方面的核心作用。
無論你是初學者還是有一定經驗的開發(fā)者，相信都能從中獲得啟發(fā)和收獲。
“消息管理平臺”在不同的公司可能有不同的叫法，如“推送系統(tǒng)”、“消息管理平臺”、“觸達平臺”，甚至有人戲稱其為“消息中臺”。
但無論名稱如何，其核心功能都是向用戶發(fā)送消息。
在公司內部，所有以官方名義發(fā)送的消息，都會經過這一平臺進行處理。
當你注冊一個APP或網站時，你可能會收到以下幾種類型的消息：
站內信（IM）消息：APP內的聊天消息。
通知欄（PUSH）消息：系統(tǒng)彈窗消息。
郵件（Email）消息。
短信（Sms）消息。
微信服務號消息。
小程序（服務通知）消息。
在大多數(shù)APP公司中，消息管理平臺幾乎是標配。
我們時常需要向用戶發(fā)送消息，這些需求可能來源于用戶的主動請求（如預約活動提醒），也可能是我們希望通過消息來“喚醒”或“告知”用戶，增加用戶活躍度和留存率。
雖然發(fā)送消息本身并不復雜，比如發(fā)短信只需調用第三方短信API，發(fā)郵件調用郵件API，發(fā)微信類消息調用微信API等，但如果每個項目都自行實現(xiàn)這些功能，會導致系統(tǒng)維護困難，且存在重復造輪子的問題。
將這些公共功能抽象出來，形成一個統(tǒng)一的消息管理平臺，顯得尤為必要。
1. 接口設計
消息管理平臺本質上是一個提供消息發(fā)送服務的系統(tǒng)。在接口設計上，雖然可以將每種類型的消息都封裝成一個接口，但這樣做會導致接口過多，維護不便。更好的做法是設計一個通用的接口，通過參數(shù)來區(qū)分不同的消息類型。
2. 模板概念
為了支持更復雜的消息發(fā)送需求，并方便進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控，我們引入了“模板”的概念。模板可以包含消息類型、文案、發(fā)送賬號、接收者Id類型等信息。通過模板，我們可以將一條消息所需的所有信息都固化下來，調用方只需傳入模板Id和必要的參數(shù)即可。
模板還可以分為運營模板和技術模板兩種類型：
運營模板：主要用于圈定一批人群并定時發(fā)送消息。
技術模板：根據(jù)業(yè)務邏輯實時觸發(fā)消息發(fā)送。
3. 系統(tǒng)架構
消息管理平臺的系統(tǒng)架構通常包括接入層、消息隊列、發(fā)送層等部分：
接入層：負責接收調用方的請求并進行初步校驗，然后將消息發(fā)送到消息隊列上。
消息隊列：根據(jù)消息類型和渠道將消息分發(fā)到不同的Topic上，如使用RabbitMQ或Kafka等消息隊列技術。
發(fā)送層：監(jiān)聽這些Topic并消費消息，進行實際的消息發(fā)送操作。為了提高并發(fā)度和下發(fā)速度，發(fā)送層會使用內存隊列來緩存待發(fā)送的消息，并通過多個線程來并發(fā)處理。
此外，發(fā)送層還會根據(jù)業(yè)務規(guī)則對消息進行過濾和去重等操作，確保消息的有效性和準確性。
4. Id轉換系統(tǒng)
由于不同類型的消息需要不同的接收者Id（如微信需要openId、短信需要手機號等），我們需要一個Id轉換系統(tǒng)來將用戶Id轉換為對應的接收者Id。這個系統(tǒng)可以通過監(jiān)聽用戶變更和微信公眾號訂閱/取關等事件來實時更新Id映射關系，并支持全量和增量兩種同步方式。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
數(shù)據(jù)統(tǒng)計是消息管理平臺的重要功能之一。通過給每條消息生成一個唯一的umpId，并將其作為參數(shù)附加到消息鏈接中，我們可以追蹤消息的下發(fā)情況。同時，在系統(tǒng)的關鍵位置進行埋點，收集日志信息并進行清洗和存儲。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以用于分析消息的下發(fā)效果、排查問題等。
消息管理平臺在提升用戶體驗和提高信息獲取效率方面發(fā)揮著重要作用。
1. 提升用戶體驗
實時通知：消息管理平臺能夠實時將重要信息推送給用戶，如訂單狀態(tài)更新、系統(tǒng)通知等，提高用戶的及時響應能力。
個性化推送：根據(jù)用戶的興趣和偏好，消息管理平臺能夠向用戶推送個性化的內容，提高用戶的滿意度和參與度。
減少打擾：通過合理的消息過濾和去重策略，消息管理平臺能夠避免向用戶發(fā)送重復或無關緊要的消息，減少用戶的打擾感。
2. 提高信息獲取效率
統(tǒng)一入口：消息管理平臺為用戶提供了一個統(tǒng)一的消息入口，用戶可以在一個平臺上查看和處理來自不同渠道的消息，提高信息獲取的效率。
數(shù)據(jù)分析：通過對消息發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的分析，消息管理平臺能夠幫助企業(yè)了解用戶的需求和行為習慣，為產品優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持。
自動化處理：消息管理平臺能夠自動化處理一些常規(guī)的消息任務，如自動回復、定時發(fā)送等，減輕人工操作的負擔。
以某電商平臺為例，平臺通過引入消息管理平臺，實現(xiàn)以下效果：
訂單狀態(tài)實時通知：當用戶下單后，消息管理平臺能夠實時將訂單狀態(tài)（如已支付、已發(fā)貨、已簽收等）推送給用戶，提高用戶的購物體驗。
個性化商品推薦：根據(jù)用戶的瀏覽和購買歷史，消息管理平臺能夠向用戶推送個性化的商品推薦信息，提高用戶的購買意愿和轉化率。
活動通知與提醒：在電商平臺舉辦促銷活動時，消息管理平臺能夠向用戶發(fā)送活動通知和提醒信息，吸引用戶參與活動并增加銷售額。
在運營層面，我們需要考慮如何圈定目標人群并下發(fā)消息這可以通過文件上傳等方式來實現(xiàn)。
此外，為了避免誤發(fā)或錯發(fā)消息，我們還需要在消息發(fā)送前進行嚴格的測試和審批流程。例如，可以設置單獨的測試功能來“測試單個用戶”是否能正常下發(fā)消息，并在文案鏈接無問題后提交任務，走工單審批流程后才能發(fā)送。
通過本文的介紹，相信你已經對消息管理平臺的實現(xiàn)原理有了更深入的了解。
實際上一個完整的消息管理平臺還可能包括更多復雜的功能和細節(jié)。但無論如何，掌握這些核心原理都是非常重要的。
隨著移動互聯(lián)網的不斷發(fā)展，消息管理平臺將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。它不僅能夠幫助企業(yè)更好地與用戶進行溝通和互動，還能通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)決策提供有力支持。
希望本文能夠為你提供一些有用的參考和啟發(fā)，如果你有任何疑問或建議，歡迎在評論區(qū)交流。
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