什么是用戶資產(chǎn)？如何提高用戶轉(zhuǎn)化率？
用戶資產(chǎn)，從廣義上來講，是指用戶在使用一個產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生和積累的所有數(shù)據(jù)和信息。這些數(shù)據(jù)包括但不限于個人信息、交易信息、用戶偏好和設(shè)置、行為數(shù)據(jù)以及用戶創(chuàng)建的內(nèi)容。
可重復購買性：用戶資產(chǎn)的核心在于用戶的重復購買行為。這些用戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有持續(xù)的需求，愿意長期與企業(yè)保持交易關(guān)系，不斷為企業(yè)貢獻利潤。
傳播分享價值：除了直接購買，用戶資產(chǎn)還包括那些愿意為企業(yè)傳播正面口碑、分享產(chǎn)品或服務(wù)體驗的用戶。這些用戶通過社交媒體、朋友推薦等方式，幫助企業(yè)擴大品牌影響力，吸引更多潛在客戶。
長期盈利能力：用戶資產(chǎn)決定了企業(yè)未來的盈利能力。隨著用戶資產(chǎn)的不斷積累，企業(yè)的客戶基礎(chǔ)將更加穩(wěn)固，抗風險能力也將顯著增強。相反，那些只買過一次或傳播負面口碑的用戶，則可能對企業(yè)造成負面影響，成為不良資產(chǎn)。
用戶資產(chǎn)的概念與用戶終身價值（Life Time Value，簡稱LTV）密切相關(guān)。用戶終身價值是指某個用戶終身購買產(chǎn)品的預期總利潤的凈現(xiàn)值，它綜合考慮了用戶與企業(yè)保持關(guān)系的整個生命周期內(nèi)的貢獻。因此，提升用戶資產(chǎn)質(zhì)量，增加用戶終身價值，成為企業(yè)追求的重要目標。
1.2 構(gòu)成要素
用戶資產(chǎn)的構(gòu)成要素主要包括以下幾個方面：
用戶標識：用于唯一識別用戶身份的標識符，如Cookie、設(shè)備ID、賬號ID等。這是用戶資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，確保企業(yè)能夠準確追蹤和分析用戶行為。
用戶屬性數(shù)據(jù)：描述用戶基本特征的數(shù)據(jù)，包括人口統(tǒng)計學信息（如年齡、性別、職業(yè)）、地理位置信息（如城市、國家）等。這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)了解用戶的基本特征和分布情況。
用戶行為數(shù)據(jù)：記錄用戶在企業(yè)平臺或產(chǎn)品上的行為軌跡，如瀏覽記錄、點擊行為、購買行為、分享行為等。這些數(shù)據(jù)能夠反映用戶的興趣和需求，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
用戶偏好數(shù)據(jù)：反映用戶興趣和偏好的信息，如內(nèi)容偏好、品牌偏好、產(chǎn)品偏好等。這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)制定個性化的營銷策略，提高營銷效果。
用戶交易數(shù)據(jù)：涉及用戶與企業(yè)之間的交易記錄，包括購買金額、購買頻率、購買時間等。這些數(shù)據(jù)能夠直接反映用戶的購買能力和消費習慣，為企業(yè)制定銷售策略提供重要參考。
1.3 類型
根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的來源和歸屬，用戶資產(chǎn)可以分為以下幾類：
第一方數(shù)據(jù)：企業(yè)自身收集的用戶數(shù)據(jù)，直接來源于用戶與企業(yè)的交互，如企業(yè)網(wǎng)站、APP、線下門店等渠道獲取的數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)具有高度的準確性和可靠性，是企業(yè)用戶資產(chǎn)的重要組成部分。
第二方數(shù)據(jù)：企業(yè)在為其他企業(yè)或機構(gòu)提供服務(wù)過程中獲取的用戶數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)的所有權(quán)和控制權(quán)相對復雜，需要企業(yè)在合法合規(guī)的前提下進行使用和管理。
第三方數(shù)據(jù)：由第三方機構(gòu)或平臺提供的用戶數(shù)據(jù)，具有一定的客觀性和公正性。這類數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供更全面的用戶視角，幫助企業(yè)更好地了解市場需求和競爭態(tài)勢。
1.4 重要性
用戶資產(chǎn)對企業(yè)具有極其重要的戰(zhàn)略意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
提升用戶體驗：通過深入了解用戶需求和偏好，企業(yè)可以為用戶提供更加個性化、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，增強用戶滿意度和忠誠度。
優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：基于用戶行為和反饋數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的不足，進行針對性的改進和優(yōu)化，提高產(chǎn)品競爭力。
精準營銷與運營：利用用戶資產(chǎn)進行精準的用戶畫像和分群，企業(yè)可以制定更加有效的營銷策略，實現(xiàn)精準觸達和個性化推薦，提高營銷效果和運營效率。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：用戶資產(chǎn)為企業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)管理層和相關(guān)部門做出更加科學、合理的決策，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
1.5 管理
用戶資產(chǎn)的管理是企業(yè)實現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：
數(shù)據(jù)收集與整合：通過多種渠道收集用戶數(shù)據(jù)，并進行清洗、去重和整合，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
數(shù)據(jù)存儲與安全：采用安全可靠的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)，保護用戶數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用，同時遵循相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶隱私。
數(shù)據(jù)分析與挖掘：運用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對用戶資產(chǎn)進行深入挖掘，提取有價值的信息和洞察，為企業(yè)決策提供支持。
用戶畫像與分群：基于用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建詳細的用戶畫像，將用戶按照不同的特征和行為進行分群，為精細化運營和精準營銷奠定基礎(chǔ)。
極光科技在用戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)場景的支持
極光科技（Aurora Mobile，納斯達克股票代碼：JG）作為客戶互動和營銷科技服務(wù)商，自成立以來一直致力于為企業(yè)提供高效、精準的客戶互動和營銷解決方案，幫助企業(yè)在用戶資產(chǎn)管理和運營方面取得顯著成效。
2.1 用戶資產(chǎn)管理
極光科技的用戶資產(chǎn)平臺（Customer Data Platform）是面向業(yè)務(wù)運營和增長的用戶全域數(shù)據(jù)數(shù)字資產(chǎn)管理中臺。該平臺能夠幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，整合來自不同渠道的用戶數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的用戶身份標識系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的集中管理和動態(tài)更新。
通過極光用戶資產(chǎn)平臺，企業(yè)可以輕松解決多設(shè)備多賬號、單賬號多設(shè)備、多賬號單設(shè)備等復雜場景下的唯一身份識別問題。平臺支持Android、iOS、H5、小程序、API、公眾號、CRM等多種平臺類型的數(shù)據(jù)源接入，能夠?qū)⒎稚⒃诓煌胤降挠脩魯?shù)據(jù)通過用戶標識ID和ID Mapping進行匯集歸一，沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這為后續(xù)的智能化營銷和精細化運營提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2.2 數(shù)據(jù)整合與分析
極光科技不僅提供用戶資產(chǎn)的集中管理，還通過強大的數(shù)據(jù)分析能力和智能運營平臺，幫助企業(yè)深入了解用戶行為、構(gòu)建用戶畫像、制定個性化營銷策略。
極光分析產(chǎn)品支持全域多端數(shù)據(jù)采集，包括APP、Web、小程序、H5、服務(wù)端等多種平臺類型數(shù)據(jù)源。通過One-ID服務(wù)，極光分析能夠打通不同平臺的唯一用戶識別，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)完整的用戶數(shù)據(jù)體系。這一能力對于解決企業(yè)數(shù)據(jù)孤島問題、提升數(shù)據(jù)利用效率具有重要意義。
此外，極光分析提供10余種數(shù)據(jù)分析模型，支持應(yīng)用于企業(yè)的多種業(yè)務(wù)場景。企業(yè)可以通過這些模型對用戶行為、用戶屬性、用戶標簽等進行多維度分析，深入了解用戶需求、偏好和行為模式。這些洞察信息有助于企業(yè)制定更加精準的營銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提升用戶滿意度和忠誠度。
2.3 智能營銷與運營
基于強大的用戶資產(chǎn)管理和分析能力，極光科技為企業(yè)提供了智能化的營銷與運營解決方案。企業(yè)可以借助極光的營銷自動化工具，根據(jù)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，制定個性化的營銷活動和推送策略，實現(xiàn)精準觸達和高效轉(zhuǎn)化。
在獲客拉新階段，極光零售行業(yè)解決方案借助大數(shù)據(jù)營銷能力支持多渠道精準投放廣告信息，搭建用戶營銷模型以更精準地選擇廣告投放人群。針對新用戶，通過場景還原引流直達私域后，利用完整的數(shù)據(jù)分析中心與運營中心對用戶進行行為畫像分析并制定個性化的營銷計劃。
同時，極光還支持A/B測試等功能，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化營銷活動效果，提升用戶留存率和活躍度。這種個性化運營計劃和智能執(zhí)行能力有助于企業(yè)提升營銷效率和效果，同時增加用戶滿意度和忠誠度。
2.4 產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化
通過收集和分析用戶在產(chǎn)品使用過程中的行為數(shù)據(jù)和反饋信息，極光科技能夠幫助企業(yè)深入了解用戶需求和痛點，為產(chǎn)品的迭代優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
極光運營產(chǎn)品基于用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)、AI智能化和MA自動化的用戶生命周期管理，專注提升營銷轉(zhuǎn)化效果和營銷效率。通過智能化識別客戶生命周期階段，支持可視化規(guī)則快速圈定精準人群，并可視化地洞察人群特征和偏好。這些洞察信息有助于企業(yè)制定更加精準的營銷策略和運營計劃。
此外，極光運營產(chǎn)品具備AI預測能力，可以智能預測潛在人群，并針對潛在人群提前介入運營動作，以防沉默、防丟失和促轉(zhuǎn)化。這種潛在人群的挖掘和運營能力有助于企業(yè)拓展用戶基礎(chǔ)，增加用戶資產(chǎn)價值。
同時，極光還可以協(xié)助企業(yè)構(gòu)建用戶反饋閉環(huán)，及時響應(yīng)用戶問題和建議，提升用戶滿意度和忠誠度，從而增強產(chǎn)品的市場競爭力。
2.5 全域通道觸達與效果分析
極光運營產(chǎn)品支持APP通知、短信、5G消息、釘釘、生活號、小程序、公眾號、郵件等營銷全域場景觸達。同時，提供營銷計劃目標達成分析、通道發(fā)送與點擊分析等功能，自動生成改進建議，以智能優(yōu)化觸達策略。
這種全域通道觸達和效果分析能力有助于企業(yè)實現(xiàn)營銷資源的優(yōu)化配置和營銷效果的持續(xù)提升。企業(yè)可以根據(jù)不同渠道的特點和用戶偏好，選擇合適的觸達方式，提高營銷信息的到達率和轉(zhuǎn)化率。
2.6 零售行業(yè)解決方案
極光零售行業(yè)解決方案以消費者為核心，聚焦數(shù)字資產(chǎn)管理，提供一站式互聯(lián)互通的零售解決方案。該方案覆蓋了用戶全生命周期的各個環(huán)節(jié)，從獲客拉新到營銷觸達再到留存高價值客戶，幫助企業(yè)精準挖掘用戶價值、提高營銷轉(zhuǎn)化效率。
針對活躍用戶，極光零售行業(yè)解決方案可以幫助零售商搭建豐富的內(nèi)容生態(tài)，如搭建用戶自拍內(nèi)容體系并以海量庫存授權(quán)短視頻加以補充等。這些新流量藍海有助于留存更多活躍用戶，并從中挖掘高價值用戶，實現(xiàn)全鏈路的運營價值升級。
依托極光統(tǒng)一消息平臺（JUMS）和推送平臺（JPush），極光零售行業(yè)解決方案全面適配支持多種終端和系統(tǒng)級消息下發(fā)通道，并支持一鍵接入主流平臺信息觸達通道。這種全鏈路服務(wù)支持有助于企業(yè)解決零售客戶數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)標準不一致的問題，真正實現(xiàn)營銷增長需求的全鏈路覆蓋。
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