用戶運營怎么做推送？
推送策略的制定并非易事，需要綜合考慮多個因素。本文結合具體數據和案例，探討用戶運營應如何做推送，并介紹極光（Aurora Mobile）如何通過其服務和產品支持用戶運營的推送策略。
更多小知識
信息推送領域，如何有效地進行推送，尤其是如何做好App推送，是眾多開發(fā)者和運營者持續(xù)關注的重要課題。
推送關乎向用戶發(fā)送消息，涉及用戶體驗、數據安全、消息個性化等多個層面。
本文結合實際操作經驗，從推送的基礎邏輯到高級策略，闡述如何做好App推送，并介紹極光推送等服務如何支持這些需求。
1. 用戶授權與隱私保護
明確授權：App推送需得到用戶的明確授權，且用戶有權隨時取消。不僅是法律要求，也是尊重用戶體驗的基本原則。
隱私保護：在推送過程中，必須嚴格保護用戶隱私數據，避免敏感信息泄露。要求開發(fā)者在設計和實施推送系統(tǒng)時，采取必要的技術和管理措施，確保用戶數據的安全。
2. 推送通道選擇
多樣化通道：推送通道包括Push通知、短信、郵箱、站內信等。根據用戶的行為習慣和偏好，選擇合適的推送通道是提高推送效果的關鍵。例如，對于年輕用戶群體，Push通知和社交媒體可能是更有效的推送方式；對于商務用戶，郵件可能更為合適。
3. 內容撰寫與操作反饋
文案撰寫：推送內容的文案應簡潔明了，重點前置。一個有效的撰寫公式是“發(fā)生了什么+為什么+您可以做什么”。這樣的文案結構能夠快速吸引用戶注意，并引導用戶進行下一步操作。
操作反饋：提供用戶操作后的反饋，如確認消息已讀、引導用戶進入相關頁面等，能夠增強用戶體驗，提高用戶參與度。
4. 數據監(jiān)測與優(yōu)化
數據收集：收集推送數據的反饋，包括推送成功率、用戶點擊率、轉化率等，是評估推送效果的基礎。
效果評估：根據數據反饋，對推送策略進行持續(xù)優(yōu)化。例如，調整推送時間、優(yōu)化文案內容、改進推送邏輯等。
1. 個性化與精準推送
個性化推送：根據用戶的行為、偏好和興趣等因素，為用戶推送個性化的消息。這需要應用具備一定的數據分析和推薦算法能力。例如，通過分析用戶的購買歷史、瀏覽記錄、搜索關鍵詞等，可以為用戶推送更符合其需求的商品或內容。
精準推送：通過對用戶畫像的精準構建，推送用戶真正感興趣的內容。要求開發(fā)者在推送前進行充分的用戶調研和數據分析，確保推送內容的準確性和針對性。
2. 高效觸達與用戶體驗
高效觸達：推送服務需要高效可靠，確保消息能夠及時送達用戶。要求開發(fā)者選擇穩(wěn)定可靠的推送服務提供商，并優(yōu)化推送邏輯，減少推送延遲和失敗率。
用戶體驗：提供良好的UI界面，能夠清晰地展示不同類型的消息，讓用戶可以方便地管理和篩選自己所訂閱的消息頻道。推送消息的時機和頻率也應考慮用戶的作息時間和使用習慣，避免對用戶造成騷擾。
3. 推送策略的高級管理
a. 推送路徑管理：從用戶運營端進入運營后臺，篩選推送內容，擬定推送的文案，設置推送的時間，選擇推送的人群，確認并發(fā)送消息。完整鏈路需要精細化管理，以確保每個環(huán)節(jié)的順暢和高效。
b. 權限與渠道管理：用戶是否打開通知設置、有無推送權限等，都是影響推送效果的重要因素。開發(fā)者應在用戶首次使用App時，引導用戶開啟相關權限，并后續(xù)持續(xù)監(jiān)測和提醒用戶保持權限開啟狀態(tài)。對于自有渠道和第三方渠道的選擇和管理也是提高推送效果的關鍵。
c. 推送時間管理：根據用戶使用App的頻次和常規(guī)人性的生活習慣，合理選擇推送時間。例如，即時推送適用于熱點新聞、緊急通知等；定點推送則適用于每日爆款推送、整點場秒殺等；周期推送則適用于培養(yǎng)用戶使用習慣、提供定期內容更新等。
d. 打磨文案與精準推送：文案是推送消息的靈魂。優(yōu)秀的文案能夠吸引用戶的注意，激發(fā)用戶的興趣，并引導用戶進行下一步操作。開發(fā)者或運營人員應重視文案的撰寫和打磨，確保每條推送消息都能夠精準地觸達目標用戶。
e. 數據監(jiān)測與效果評估：凡是推送，皆有跟蹤與檢查。開發(fā)者應建立完善的數據監(jiān)測體系，對推送效果進行持續(xù)跟蹤和評估。通過數據分析，可以發(fā)現推送策略中存在的問題和不足，并及時進行調整和優(yōu)化。
f. 內容PUSH公關：當App的用戶量足夠大時，難免會出現一些內容問題或推送故障。此時，開發(fā)者應建立一套緊急預案，以應對可能出現的危機情況。例如，對于推送測試中出現的錯誤或推送中斷等問題，應及時采取補救措施，并向用戶致歉和補償。
極光推送是高效的第三方云推送平臺，致力于為全球移動應用開發(fā)者提供移動消息推送服務。
1. 多平臺支持：極光推送支持Android、iOS、Windows Phone等多個平臺，為開發(fā)者提供統(tǒng)一的推送服務接口和API。開發(fā)者可以方便地在不同平臺上實現推送功能，而無需針對每個平臺進行單獨的開發(fā)和調試。
2. 富媒體推送功能：極光推送支持推送文字、圖片、音頻等多種類型的消息。這使得開發(fā)者可以根據用戶需求和應用場景，為用戶提供更加豐富和多樣的推送內容。例如，對于電商類應用，可以推送商品圖片和價格信息；對于音樂類應用，可以推送音樂封面和播放鏈接等。
3. 遠程推送API：極光推送提供遠程推送API，允許開發(fā)者定制推送的時間、用戶群、位置等。開發(fā)者可以根據業(yè)務需求和用戶畫像，精準地推送消息給目標用戶。例如，對于地理位置相關的應用，可以根據用戶的地理位置信息推送附近的優(yōu)惠活動或商家信息。
4. 推送效果分析圖表：極光推送提供推送效果分析圖表，幫助開發(fā)者直觀地評估推送效果。通過圖表展示的數據，開發(fā)者可以清晰地了解推送消息的到達率、點擊率、轉化率等指標，及時調整和優(yōu)化推送策略。
此外，極光還提供郵件推送、短信服務、統(tǒng)計等服務。這些服務可以與極光推送相結合，為開發(fā)者提供更加全面和高效的移動應用開發(fā)解決方案。例如，通過短信服務，可以發(fā)送驗證碼、通知類短信和營銷類短信；通過統(tǒng)計服務，可以了解用戶行為和分析用戶畫像；通過分享服務，可以提高產品推廣效率。
要做好App推送，需要從用戶授權與隱私保護、推送通道選擇、內容撰寫與操作反饋、數據監(jiān)測與優(yōu)化等多個方面入手。還需要考慮個性化與精準推送、高效觸達與用戶體驗等高級策略。極光推送等服務則可以為開發(fā)者提供全面的支持，幫助開發(fā)者實現更加高效和精準的App推送。
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