在信息爆炸的時代,用戶運營中的推送策略顯得尤為重要。合適的推送不僅能夠提升用戶活躍度,還能增強用戶粘性,促進產(chǎn)品的長期發(fā)展。然而,推送策略的制定并非易事,需要綜合考慮多個因素。本文結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例,探討用戶運營應如何做推送,并介紹極光(Aurora Mobile)如何通過其服務和產(chǎn)品支持用戶運營的推送策略。


用戶運營推送策略


1. 明確推送目的

推送的目的多種多樣,但主要包括以下幾種:

及時性消息:對于具有時效性的新聞或事件,如突發(fā)事件、熱門新聞等,應在第一時間推送給用戶,滿足用戶對及時性的追求。這類推送能夠迅速吸引用戶注意,提高用戶打開率。

內(nèi)容曝光:若運營者以內(nèi)容曝光為目的,則應選擇在用戶活躍的時間段進行推送。通過分析用戶行為數(shù)據(jù),找到用戶最活躍的時間點,如早晚高峰、午休時間等,進行精準推送。這樣能夠提高內(nèi)容的曝光率,增加用戶互動。

APP促活:對于希望提升APP活躍度的運營者,可以根據(jù)用戶活躍周期選擇推送時機。例如,當用戶連續(xù)活躍幾天后進入沉默狀態(tài),此時可以嘗試推送以挽留用戶。通過合理的推送策略,可以激活沉默用戶,提高用戶留存率。

2. 推送時間與頻率

推送的時間與頻率是影響用戶體驗的重要因素。

考慮用戶時間:推送應避免在用戶的休息或工作時間造成干擾。如凌晨或午休時間,用戶可能正在休息或忙碌,此時推送容易引發(fā)用戶反感。因此,應選擇在用戶相對空閑的時間段進行推送。

推送頻率:推送頻率應根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶需求來決定。新聞、媒體類產(chǎn)品由于內(nèi)容更新頻繁,推送頻率可能稍高,但需注意時間間隔,避免過度推送。服務類、工具類產(chǎn)品則應以提醒類推送為主,控制推送頻率,以免打擾用戶。

根據(jù)一項數(shù)據(jù)顯示,一周內(nèi)收到415條營銷類推送,但用戶真正想點擊的只有22條,點擊率(CTR)僅為5.3%。這表明,高頻次的推送并不一定能帶來高點擊率,反而可能引發(fā)用戶反感。因此,在制定推送策略時,應注重推送的質(zhì)量和精準度,而非僅僅追求數(shù)量。

3. 推送內(nèi)容

推送內(nèi)容是吸引用戶點擊的關鍵。

個性化內(nèi)容:了解用戶需求,推送符合用戶興趣的內(nèi)容。個性化推送能夠顯著提升用戶點擊率和互動效果。例如,根據(jù)用戶的瀏覽歷史、關注話題等,推送相關內(nèi)容,能夠增加用戶的興趣和參與度。

文案設計:推送文案應簡潔明了,吸引用戶眼球??梢允褂肁/B測試來找到最佳文案方案。通過不斷優(yōu)化文案,提高推送的吸引力,從而增加用戶點擊率。

在實際操作中,應避免發(fā)送與產(chǎn)品不相關的內(nèi)容,或過于廣告化的推送。這些推送不僅無法吸引用戶點擊,還可能引發(fā)用戶反感,導致用戶關閉推送甚至卸載應用。

4. 推送方式

推送方式的選擇也影響推送效果。

通知欄展示:推送消息的展示方式應適配用戶主流設備的系統(tǒng),充分利用通知欄進行展示??梢試L試富文本或自定義通知欄以增加辨識度,使推送更加醒目和吸引人。

著陸頁設計:著陸頁的設計應與用戶預期一致,能夠引導用戶進行下一步操作。例如,當用戶點擊推送后,應直接跳轉(zhuǎn)到相關內(nèi)容頁面,非應用首頁或其他無關頁面。這樣能夠提高用戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。

5. 用戶反饋與調(diào)整

用戶反饋是優(yōu)化推送策略的重要依據(jù)。

用戶行為分析:通過觀察用戶點擊、打開、互動等行為數(shù)據(jù),不斷調(diào)整推送策略。例如,對于點擊率較低的推送,可以分析原因并調(diào)整推送內(nèi)容、時間等;對于用戶反饋較多的推送類型,可以適當增加推送頻次。

用戶反饋:主動收集用戶對推送的反饋,了解用戶喜好和反感點??梢酝ㄟ^調(diào)查問卷、用戶訪談等方式獲取用戶反饋,并據(jù)此優(yōu)化推送策略。應關注用戶卸載率和關閉推送率等指標,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。


錯誤的推送示范


在實際操作中,還存在一些錯誤的推送示范,如:

1. 發(fā)的條數(shù)過多:每天固定發(fā)送多條推送,如早午晚都問候,容易引發(fā)用戶反感。用戶可能因為頻繁推送而選擇關閉推送或卸載應用。

2. 發(fā)和產(chǎn)品不相關的內(nèi)容:推送與產(chǎn)品無關的內(nèi)容,如公開課推送娛樂八卦等,容易讓用戶感到困惑和反感。這不符合用戶對產(chǎn)品的價值預期,會損害產(chǎn)品形象和用戶信任。

3. 錯誤的時間段發(fā):在用戶忙碌或休息的時間段發(fā)送推送,如上班時間推送練吉他的應用消息,容易打擾用戶并引發(fā)反感。應根據(jù)用戶活躍時間和場景選擇合適的推送時機。

4. 幾條放在一起發(fā):多條推送一起發(fā)送,容易讓用戶感到混亂和不適。這可能是因為運營失誤或故意為之,但無論哪種情況,都會對用戶體驗造成負面影響。

5. Push太像廣告:廣告化的推送容易讓用戶感到反感和排斥。應注重推送內(nèi)容的創(chuàng)意和趣味性,使推送更加吸引人并符合用戶期望。


極光的服務與產(chǎn)品支持


極光(Aurora Mobile)作為領先的客戶互動和營銷科技服務商,提供了多種服務和產(chǎn)品來支持用戶運營的推送策略。

1. 極光推送

極光推送是高效、精準的推送服務,支持多平臺多通道快速集成SDK,實現(xiàn)智能化精準推送。特點包括:

(1)快速集成SDK:支持多種平臺和通道,如App、微信、短信等,方便運營者快速集成并開展推送服務。

(2)多渠道覆蓋:覆蓋主流通道,實現(xiàn)全覆蓋、標準化的統(tǒng)一有序管理。運營者可以通過極光推送將消息推送到用戶的不同設備上,提高消息的觸達率和用戶體驗。

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:提供全鏈路數(shù)據(jù)分析功能,包括渠道、通道、用戶、上下行等多個維度的數(shù)據(jù)報表。運營者可以通過數(shù)據(jù)分析了解推送效果和用戶行為,從而優(yōu)化推送策略和提高轉(zhuǎn)化率。

2. 極光短信

極光短信是高效穩(wěn)定的短信發(fā)送服務,結(jié)合傳統(tǒng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術,提供高效穩(wěn)定的短信發(fā)送能力。

特點包括:

(1)高效穩(wěn)定:采用先進的短信發(fā)送技術,確保短信能夠快速、準確地送達用戶手機。

(2)實時報告:提供實時準確的數(shù)據(jù)報告功能,幫助運營者了解短信發(fā)送效果和用戶反饋。通過數(shù)據(jù)報告,運營者可以及時調(diào)整短信發(fā)送策略和優(yōu)化內(nèi)容。

3. 極光統(tǒng)一消息系統(tǒng)

極光統(tǒng)一消息系統(tǒng)是實現(xiàn)多渠道、多通道統(tǒng)一消息發(fā)送、管理和統(tǒng)計的服務。

特點包括:

(1)消息管理中臺:提供統(tǒng)一的消息發(fā)送和管理平臺,支持多渠道、多通道的消息發(fā)送和接收。運營者可以通過該平臺方便地管理各種消息類型和發(fā)送策略。

(2)自定義發(fā)送策略:支持自定義發(fā)送策略功能,滿足不同運營需求。運營者可以根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶需求制定合適的發(fā)送策略,提高消息的觸達率和轉(zhuǎn)化率。

4. 行業(yè)解決方案

極光還提供了針對不同行業(yè)的解決方案,如金融行業(yè)、教育行業(yè)、零售行業(yè)等。這些解決方案結(jié)合行業(yè)特點和用戶需求,提供定制化的推送策略和服務。例如:

(1)金融行業(yè):提供數(shù)字化營銷、數(shù)字化互動和數(shù)字化安全的一站式金融行業(yè)解決方案。通過極光推送和短信服務,金融機構(gòu)可以向用戶發(fā)送賬戶變動通知、營銷活動等消息,提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。

(2)教育行業(yè):推動教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力線上線下教育深度融合。通過極光推送服務,教育機構(gòu)可以向用戶發(fā)送課程提醒、學習資料等消息,提高用戶學習積極性和參與度。

(3)零售行業(yè):聚焦數(shù)字資產(chǎn)管理,專注于零售數(shù)字化場景營銷。通過極光推送和短信服務,零售商可以向用戶發(fā)送促銷活動、新品上市等消息,吸引用戶關注和購買。

(4)融媒體行業(yè):提供全媒體承載、全渠道接入、消息多層級、宣傳多樣化的融媒體消息推送解決方案。通過極光推送服務,融媒體機構(gòu)可以向用戶發(fā)送新聞資訊、視頻內(nèi)容等消息,提高用戶閱讀興趣和互動效果。


END


用戶運營在推送時應明確推送目的、考慮推送時間與頻率、設計個性化內(nèi)容、選擇合適的推送方式,并根據(jù)用戶反饋進行不斷調(diào)整。極光提供多種服務和產(chǎn)品來支持這些推送策略的實施,助力用戶運營實現(xiàn)更好的推送效果。

在信息爆炸的時代,用戶的注意力閾值已被各種拉高,各種套路已經(jīng)無法讓用戶產(chǎn)生興奮感。用戶運營需要回歸本質(zhì),思考產(chǎn)品能為用戶提供什么價值,圍繞產(chǎn)品的核心價值去運營推送。通過合理的推送策略和服務支持,可以提升用戶活躍度、增強用戶粘性,并促進產(chǎn)品的長期發(fā)展。

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