Locust性能測試工具的使用
極光clickhouse千億級數(shù)據(jù)分析實踐之路
極光筆記 | 用 WhatsApp 進行海外用戶運營的 N 個理由
極光上線 EngageLab 海外消息服務(wù)平臺，讓開發(fā)者實現(xiàn)全球用戶高效觸達
牽手WhatsApp，極光為中企海外營銷搭建新通路
中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶之間的通信，主要有 APP 推送、短信、微信、公眾號、微博、電話和電子郵件等。其中，電子郵件作為成熟的傳統(tǒng)的溝通方式，在中國的發(fā)展日趨穩(wěn)定，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后。
六、郵件內(nèi)容
精心設(shè)計的電子郵件有助于在企業(yè)和收件人之間建立信任，能有效的提升收件人參與度。但是，業(yè)界公認的，使用 HTML 設(shè)計編寫電子郵件是一個痛苦和棘手的事情。這主要是因為全球范圍內(nèi)，大大小小的郵件服務(wù)提供商沒有跟上時代的步伐，使得郵件的渲染規(guī)則和最新的 HTML 規(guī)則不兼容。
使用最新的 HTML 技術(shù)編寫的郵件，沒法在所有收件箱服務(wù)商、瀏覽器、客戶端和設(shè)備上正確加載，有太多的語法兼容性要考慮，給設(shè)計工作帶來諸多煩惱。
>>>> 收件人的場景
因為電子郵件代碼兼容性的問題，使得企業(yè)需要知道，收件人是如何查看電子郵件的。使用什么設(shè)備，什么客戶端，什么操作系統(tǒng)。根據(jù) Litmus 的統(tǒng)計，2022年3月最受歡迎的三大電子郵件客戶端是 Apple、Gmail 和 Outlook。
品牌占有率Apple60.7%Gmail26.5%Outlook4.1%Yahoo3.3%Google Android1.7%
而收件人閱讀郵件時最常見的環(huán)境，使用網(wǎng)頁瀏覽器的收件人還是占了較大的比例（蘋果系統(tǒng)因為Apple MPP隱私問題無法跟蹤到具體的環(huán)境）。
知道了收件人廣泛使用的設(shè)備、客戶端的分布，就可以針對性的對這些設(shè)備和客戶端去做郵件渲染的測試和優(yōu)化。
圖源：https://www.litmus.com/blog/email-client-market-share-march-2022
客戶端品牌占有率Apple MPP52.6%
網(wǎng)頁瀏覽器
32.9%
移動端7.1%Yahoo6.6%桌面端1.7%Other0.9%
>>>> 郵件制作規(guī)范
使用 Table 布局 在進行郵件設(shè)計時，要避免使用div標簽，而改用table標簽。因為多數(shù)郵件客戶端對div標簽的兼容性都不好，因此使用table標簽是確保電子郵件在各種電子郵件客戶端中正確展現(xiàn)的最佳方式。
寬度設(shè)置為600px 這個寬度基本能適應(yīng)所有 ESP 的屏幕大小。比如一些 Webmail 左側(cè)是顯示郵件列表，只在屏幕右側(cè)顯示郵件內(nèi)容，因此實際的空間就會小很多。600像素，是跨電子郵件平臺的最安全尺寸。
郵件中的圖片 為了避免郵件文件過于龐大，郵件中的圖片盡量使用外鏈圖片，使用img標簽，記得要加上title、alt 屬性哦。另外，一些電子郵件客戶端會主動攔截陌生郵件里的圖片（見下圖），所以要避免依賴圖片來設(shè)計郵件的整體結(jié)構(gòu)。原則：即使圖片不顯示，收件人也能一眼看到郵件的主要內(nèi)容。
使用內(nèi)聯(lián) CSS 一些電子郵件服務(wù)商（Gmail、Yahoo等）將外部樣式表視為潛在的安全威脅并會阻止它，而有些服務(wù)商會替換成自己系統(tǒng)中默認的標簽和樣式，所以避免使用外部樣式表，使用style屬性編寫內(nèi)聯(lián)的CSS。
字體 使用標準系統(tǒng)字體，避免使用自定義字體。建議使用font-family，font-size等獨立屬性字段，因為有些客戶端不支持font簡寫。
No JavaScript 簡單的說，電子郵件中不支持腳本，會被客戶端直接過濾。所以，只用HTML和 CSS，避免麻煩。
No Flash 應(yīng)避免在電子郵件中使用Flash，還有其他的視頻元素：QuickTime，Windows Media、Java Applet、MPEG和HTML5 Video Streaming等，這些在電子郵件里都不起作用。動畫GIF 可以使用，但是在有些服務(wù)商會只顯示動畫的第一幀（做好測試）。
Tips：在電子郵件中“插入視頻”的推薦方法，生成視頻縮略圖或捕獲播放器的屏幕截圖（一定要帶有播放按鈕的那種），將圖片外鏈到網(wǎng)站上的視頻。嗯......是的，推薦這樣。
使用媒體查詢 媒體查詢可以根據(jù)收件人的設(shè)備屏幕寬度來確定電子郵件的風格，幫助企業(yè)為移動設(shè)備創(chuàng)建響應(yīng)式電子郵件。閃閃編輯器可以讓客戶自主設(shè)置，某一行是否需要移動端自適應(yīng)，并提供了郵件預覽的效果。（見下圖）
Dark Mode 海外市場的收件人使用 Dark Mode 的比例還是挺多的，根據(jù) Litmus 的統(tǒng)計，電子郵件的打開中，有 27.3% 的比例是在 Dark Mode 下發(fā)生的。所以，在 Dark Mode 下，電子郵件是否看起來依然很好，這個是需要關(guān)注的。
郵件標題 標題要精練，3-7個單詞是比較合適的。有研究表明：郵件標題超過15個字符之后，每多一個字符，收件人的參與度會下降0.03%。另外，可以嘗試在郵件標題中放入emoji或者hashtag，有意想不到的效果哦。
......
還有很多的細節(jié)，都是在郵件制作時要考慮的。與其自己孤單的摸索，不如直接使用第三方郵件制作工具。極光閃達(SendCloud) 提供拖拽式郵件制作工具閃閃編輯器，免費使用。輕松幫你搞定郵件制作中各種繁瑣規(guī)范，動動鼠標，一封精美的電子郵件就完成了。閃閃編輯器還提供了郵件模板市場，一秒直接套用，非常方便。
>>>> 郵件測試
正式發(fā)送前的測試發(fā)送是非常必要的。網(wǎng)站或者 APP 可以通過發(fā)布去修正錯誤，但是發(fā)出去的電子郵件卻無法撤回，所以一定一定要記得測試。一般的，測試時需要關(guān)注如下幾點：
type check：檢查語法、文案拼寫等低級錯誤；
spam check：可能被判為垃圾郵件的元素檢查，這里包括發(fā)件域名的三大身份認證，標題或正文中可能導致被判為垃圾郵件的單詞，郵件內(nèi)容中是否存在可疑的鏈接；
display check：測試郵件在不同平臺、不同客戶端呈現(xiàn)的效果。前文講過，不同服務(wù)商的郵件渲染規(guī)則不同，可能會出現(xiàn)郵件在不同客戶端的展示出現(xiàn)奇怪的差異。
在每一次郵件發(fā)送任務(wù)之前，都有對照步驟去做檢查，的確是一個令人頭疼的工作。所以，會有一些第三方平臺來為郵件測試提供方便，比如 Litmus，Email on Acid等。極光閃達(SendCloud) 提供拖拽式郵件制作工具閃閃編輯器，也包含了郵件測試功能，特別是跨平臺、跨郵件客戶端的“收件箱預覽”功能，企業(yè)只需要選擇需測試的平臺和客戶端，就可以快速查看到電子郵件真實的郵件入箱快照。
七、收件人列表管理
在中國市場做營銷活動，最后的終點是微信二維碼；而在海外市場，郵箱是常見的收集方式。
企業(yè)收集電子郵件的方式對郵件的送達率起著重要作用。在實現(xiàn)收集的時候，存在著 single opt in 和 double opt in 兩種方式。
SOI(single opt in)：單次選擇只需要用戶在框中輸入一次他們的電子郵件地址。無需確認，他們立即成為訂閱者。
DOI(double opt in)：雙重選擇涉及兩個步驟，用戶先在框中輸入電子郵件地址，之后，他們會收到一封確認電子郵件，他們必須打開郵件，確認他們想要訂閱，然后才能成為訂閱者，被添加到收件人列表中。
兩者的區(qū)別在于，單次選擇加入不需要確認，而雙重選擇加入則需要確認。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，只有 80% 的用戶會完成DOI的第二步確認。如果選擇“雙重選擇”，會白白流失的 20% 的用戶，那這樣做的意義是什么？
“人們可能會錯誤地輸入電子郵件地址?！?br/>
“即使他們輸入了正確的電子郵件，他們也不會經(jīng)常使用該電子郵件，因為他們的唯一目的是在感謝頁面上下載免費贈品?！?/p>
“選擇SOI的用戶更可能將收到的郵件標記為垃圾郵件”
雖然，使用DOI的企業(yè)的收件人列表增長速度會慢一點，但錯誤拼寫、不活躍郵箱、退訂率和垃圾郵件的指標也會較之更低，收件人對商品、訂閱的意愿更強，“質(zhì)量”會更高，從長遠的看，DOI是一個注重質(zhì)量的選擇。
根據(jù) Litmus 的一項全球民意調(diào)查，53.5% 的電子郵件營銷人員更喜歡使用SOI加入，46.5% 使用DOI加入。所以，沒有正確或錯誤的選擇，單選和雙選都有其優(yōu)點，看企業(yè)在做郵件營銷時的階段和側(cè)重點，以及發(fā)送的實際指標。
極光閃達(SendCloud) 為企業(yè)提供了5種郵箱訂閱的方式，支持設(shè)置SOI或DOI，企業(yè)只需填寫相關(guān)信息，將JS 代碼放入到網(wǎng)站或 APP，就可以實現(xiàn)郵箱訂閱收集的功能。
>>>> 退訂鏈接
許多想要退訂的收件人，因為沒能找到退訂鏈接，最終只能是將郵件標記為垃圾郵件。所以，記得把郵件的退訂鏈接放到非常顯眼的位置。一個退訂的收件人 VS 一次垃圾郵件，前者幾乎不會對發(fā)件人信譽產(chǎn)生影響，但后者會產(chǎn)生負面影響。
需要注意的是，除了在郵件內(nèi)容的頭部、尾部放上顯眼的退訂鏈接之外，還需要在郵件頭域加入 List-Unsubscribe 字段。
List-Unsubscribe X-Header 最初由 RFC 2369 提出，可以郵件頭域上寫明格式為 WEB URL 或 Mailto 的兩種退訂方式，建議是同時使用這兩種方法。
八、海外市場的隱私與合規(guī)性
近年來全球消費者數(shù)據(jù)泄露事件有增無減，迫使很多國家頒布了更為嚴格的個人數(shù)據(jù)保護法規(guī)。這給中國企業(yè)的海外運營之路帶來了合規(guī)和法律方面的重重挑戰(zhàn)。
從各國出臺的法規(guī)看出，法規(guī)不斷的在向收件人提供更多的數(shù)據(jù)控制和保護，進一步約束企業(yè)使用數(shù)據(jù)的方式。例如，如果企業(yè)要向歐盟的收件人發(fā)送電子郵件，企業(yè)要確保自己的發(fā)送行為都符合 GDPR。
CAN-SPAM 2003年，美國國會通過了《the Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003》，即 CAN-SPAM 法案。CAN-SPAM 通過限制商業(yè)電子郵件的發(fā)送方式并為收件人提供隱私和保護，減少了未經(jīng)請求的電子郵件的涌入。CAN-SPAM 法案今天仍然有效。
根據(jù)該法案，所有將電子郵件用于商業(yè)目的的企業(yè)都必須遵守以下7個要素：
不要在電子郵件標題中使用誤導性或虛假信息
不要在電子郵件標題中使用欺騙性語言
清楚而顯著地識別廣告信息本身
通知收件人您的業(yè)務(wù)位置
告訴收件人如何選擇退訂未來的郵件
尊重退訂請求并立即處理
了解第三方或其他人代表您的企業(yè)所做的事情
CAN-SPAM 法案的核心是避免欺騙收件人，向收件人清楚地傳達電子郵件的目的，并確保尊重收件人的偏好。如果企業(yè)發(fā)送商業(yè)電子郵件，必須始終遵守 CAN-SPAM 法案。
GDPR 《通用數(shù)據(jù)保護條例》是過去十年中與電子郵件相關(guān)的最熱門話題之一。如果企業(yè)在歐盟范圍內(nèi)或與給歐盟公民發(fā)送電子郵件，則在發(fā)送規(guī)范應(yīng)將 GDPR 放在首位。GDPR 說明了個人數(shù)據(jù)相關(guān)的7項原則：
合法、公平、透明
目的限制
數(shù)據(jù)最小化
準確性
存儲限制
完整性和保密性（安全性）
問責制
GDPR 核心的問題：“必須明確詢問用戶，是否允許同意搜集他們的數(shù)據(jù)”（這里的數(shù)據(jù)是指 PII 數(shù)據(jù)）。那么，企業(yè)在收集郵箱時，需要明確的詢問用戶，并得到其許可。企業(yè)還要將這個過程的記錄下來，這一步非常重要。
PII(Personal Identifier Information). Personal data is any information relating to an individual, whether it relates to his or her private, professional or public life. It can be anything from a name, a home address, a photo, an email address, bank details, posts on social networking websites, medical information, or a computer’s IP address.
M3AAWG 是一個2004年成立的中立組織，全名是：Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG)，是業(yè)界共同致力于對抗機器人、惡意軟件、垃圾郵件、病毒、DoS 攻擊和其他在線攻擊的最大的行業(yè)協(xié)會，在全球擁有200多名成員。這個組織經(jīng)常會更新一些 best practice，為行業(yè)提供建議和背景信息，以提高消息傳遞安全性和保護用戶，用以引導郵件、短信等消息的發(fā)送規(guī)范和策略。
九、總結(jié)
隨著很多中國企業(yè)的出海業(yè)務(wù)的發(fā)展，能看到很多企業(yè)開始適應(yīng)海外市場用戶需求，積極開拓自己的郵件發(fā)送渠道。極光閃達(SendCloud)，作為一個專注在郵件發(fā)送這一垂直行業(yè)的團隊，會隨時待命，幫助企業(yè)實現(xiàn)電子郵件發(fā)送的目標。
關(guān)于極光閃達(SendCloud)：
SendCloud 是由武漢閃達科技有限公司研發(fā)運營，為客戶提供郵件、短信發(fā)送服務(wù)的SaaS 平臺。平臺自2013年上線以來，為數(shù)以萬計的企業(yè)客戶提供了穩(wěn)定、高效、安全的郵件、短信發(fā)送服務(wù)和準確及時的發(fā)送數(shù)據(jù)報告。2022年3月9日，極光正式成功完成對武漢閃達科技有限公司（SendCloud）多數(shù)股權(quán)的收購，自此SendCloud正式成為極光旗下子品牌。
關(guān)于極光
極光（Aurora Mobile，納斯達克股票代碼：JG）成立于2011年，是中國領(lǐng)先的客戶互動和營銷科技服務(wù)商。成立之初，極光專注于為企業(yè)提供穩(wěn)定高效的消息推送服務(wù)，憑借先發(fā)優(yōu)勢，已經(jīng)成長為市場份額遙遙領(lǐng)先的移動消息推送服務(wù)商。隨著企業(yè)對客戶觸達和營銷增長需求的不斷加強，極光前瞻性地推出了消息云和營銷云等解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道的客戶觸達和互動需求，以及人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷科技應(yīng)用，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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