極光筆記｜EngageLab AppPush激活亞太地區(qū)推送通知的潛力
過度的消息推送可能在兩個主要方面造成負面影響：一方面會對接收者產生消極的情緒，降低他們與 App 互動的意愿；另一方面，可能會對您的應用程序或網(wǎng)站本身產生直接的不良影響。
當用戶接收到過多來自您的通知時，就會出現(xiàn)“消息轟炸”的情況。即便您的內容策略得當，消息也和受眾高度相關，但如果用戶一天之內接到您第十條通知，他們可能就會開始視而不見。這種推送疲勞可能導致他們忽略或取消訂閱推送通知，甚至卸載您的應用，這樣就切斷了與 App 互動溝通的關鍵渠道。
同時，消息推送過多也可能對您的應用程序或者網(wǎng)站運營帶來不利后果。對于一些網(wǎng)站或應用來說，頻繁的消息發(fā)送可能會引起流量暴增，給服務器帶來壓力。泛泛而推的消息覆蓋可能會導致流量劇增，引發(fā)服務器過載、速度下降乃至服務暫停。因此，對于某些推送場景而言，限制或錯開消息發(fā)送時間顯得尤為關鍵。
您可以在 EngageLabPush 控制臺統(tǒng)計看板上查看您的應用通知權限開啟關閉情況。如果您發(fā)現(xiàn)您的應用的推送通知權限關閉率突然增加，那說明用戶開始關閉推送權限來回避對您的應用的消息接收，這可能是您發(fā)送通知過于頻繁的信號。
以下情況可能意味著您的消息推送過量：
● 您的通知一刀切，對所有用戶一視同仁，沒有考慮到他們的個性化需求。
● 您同時進行多個廣告活動推送，尤其是當這些活動由不同團隊操作時，容易產生消息冗余。
● 您的用戶并不經(jīng)常查看手機或通知，導致大批積壓消息，一次性推送給用戶，容易引起反感。
● 您的網(wǎng)站或應用程序在面對通知引發(fā)的流量高峰時性能不佳，無法提供穩(wěn)定服務。
過度的消息推送，不僅僅影響推送通知開啟率，可能還會導致消息折損，推送效率下降。
以下是一個應用的推送折損情況：
經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)該應用之所以有這么多的離線超時和離線數(shù)量超限的折損，主要是因為該應用通過 uid 推送進行消息推送，但下發(fā)消息時其中大部分設備為不在線狀態(tài)，消息超過了離線消息保存時長（TTL），但應用的運營人員仍持續(xù)給設備推送消息，又導致大量離線消息數(shù)量超限折損（EngageLab Push 為了防止用戶在線同時收到大量之前推送的消息造成不好的用戶體驗，對消息離線保存進行了數(shù)量限制）。
適度而精準的消息推送是維系用戶關系、提高用戶滿意度的關鍵。掌握好推送的度，既能避免用戶疲勞，又能有效提升推送效率避免在錯誤的時機推送導致折損，以下是 EngageLabPush 服務提供的幾個避免過多消息推送打擾用戶的一些簡單解決方案~
防止過度消息傳遞的第一道防線之一是確保您將消息傳遞給相關的目標用戶，而不是向所有人發(fā)送消息。使用push/rest-api/create-push-api#to">數(shù)據(jù)標簽推送來將合適的消息發(fā)送給對應的用戶。
設定AppPush的頻率上限能有效防止向用戶發(fā)送過多的消息，從而避免他們產生厭倦感。尤其是那些傾向于發(fā)送大量通知、運營多個推廣活動，或者由多個團隊負責推送工作并希望采取預防措施的公司，都能從頻次上限中獲益。
確定適宜的推送通知頻次上限，需要綜合考慮公司的具體狀況、消息本身的特點、行業(yè)特性、地理位置、季節(jié)性變化等多種因素。企業(yè)可以通過在應用內進行簡短的調查來收集用戶反饋，詢問他們希望接收通知的理想頻率。此外，通過分析用戶互動數(shù)據(jù)，比如他們選擇停止接收通知或者卸載應用的行為，企業(yè)可以更精確地找到推送通知頻率與用戶滿意度之間的最佳平衡點。
您可以在 EngageLab AppPush 和 WebPush 的推送通知控制臺里設置每個用戶每小時/每天/每周可以接收的推送通知消息的上限，防止同一個用戶在短時間內收到大量消息造成困擾。
還可以指定每個用戶每天可接收消息的時間段，比如避開用戶不希望被打擾的夜間時段，從而進一步優(yōu)化用戶體驗。通過精細調整和智能化管理，企業(yè)可以確保消息推送既有針對性又不過分侵擾，以此建立起更加穩(wěn)固和諧的用戶關系。
通常，您希望您的消息盡快到達客戶手中。但是，如果突然的流量激增可能會給您的服務器帶來挑戰(zhàn)，定速推送可以幫助您避免這個問題。定速推送是一種在預設時間內均勻地向用戶發(fā)送信息的技術手段，它有助于管理和優(yōu)化服務器的資源利用率，同時保證服務的穩(wěn)定性和用戶體驗。定速推送通過平衡負載和控制信息流速，幫助您維護系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，同時為用戶和服務提供商創(chuàng)造更好的體驗和價值。
您可以在 EngageLab 控制臺創(chuàng)建推送的時候開啟定速推送，在設定時間內完成推送，降低您的服務器壓力。
消息離線保存時間（Time-To-Live，簡稱TTL）是 EngageLab 推送服務中的一個功能，它定義了一條消息在無法立即傳送到目標設備時在服務器上保存的最長時間。如果目標設備在TTL時間內上線并接收消息，消息就會被成功下發(fā)；如果超過這個時間，消息將被服務器丟棄。通過合理設置離線消息的保存時長，可以避免在用戶上線時收到大量的消息。以下是利用離線消息保存時長功能來避免過度推送問題的一些建議：
1. 設置合理的離線消息時限：
將離線消息的保存時間設置為合理的時長。如果時限太長，那么用戶一旦上線可能會收到大量過時的消息，從而感到壓力；而如果離線保存時限太短，有用的信息可能會丟失?？梢愿鶕?jù)用戶的活躍程度調整消息的保存時長。頻繁使用應用的用戶可能需要較長時間的消息保存期限，而不經(jīng)常上線的用戶則可能不需要保存大量的離線消息。
2. 對高優(yōu)先級和低優(yōu)先級消息分類處理：
對不同的消息設置不同的保存時限。對于重要或緊急的通知，可以設定較長的保留時長；對于低優(yōu)先級的推送，如日常的營銷通知，設定較短的離線保存時間。這樣可以避免大量運營通知在用戶上線時被下發(fā)打擾用戶。
在推送運營策略中，合理利用消息離線保存時間（TTL）功能可以提升用戶體驗，優(yōu)化資源使用，并增強推送消息的效果。以下是 EngageLab 的一些策略建議：
了解用戶行為：分析用戶的在線行為和活躍時間段，以便為不同用戶群體設定更合適的TTL值。例如，夜間不活躍的用戶可能需要較長的TTL，以便在他們次日查看設備時能收到消息。
消息優(yōu)先級分析：根據(jù)消息的重要性和時效性來設置TTL。緊急通知（如交易提醒）可能需要較短的TTL，因為它們的價值隨時間快速下降；而普通通知（如促銷活動）可以有較長的TTL。
成本效益權衡：長TTL可能增加服務器負擔，但提高消息送達率；短TTL可能節(jié)省資源，但可能降低用戶體驗。權衡兩者，找到成本效益最優(yōu)點。
地理位置因素：對于跨時區(qū)的用戶群體，考慮他們的地理位置和時區(qū)差異來設置TTL，以便更準確地將消息送達。
如何平衡避免過度推送和提升推送觸達效率是推送運營中的一個巨大挑戰(zhàn)。過度推送可能導致用戶感到煩惱并最終選擇退訂或卸載應用， EngageLab 提供了一系列功能來幫助開發(fā)者避免這一情況的發(fā)生。
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