避免郵件進(jìn)入垃圾箱的技巧分享
EngageLab AppPush：用戶活躍度指標(biāo)如何影響推送通知有效性？
作為在消息推送領(lǐng)域擁有多年深耕經(jīng)驗(yàn)的極光，我們?yōu)閿?shù)十萬(wàn) APP 開(kāi)發(fā)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并精心總結(jié)了一系列提升App Push 通知開(kāi)啟率的關(guān)鍵策略?，F(xiàn)在，請(qǐng)坐穩(wěn)小板凳，隨我們一起探索如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)吧！??
開(kāi)始之前，我進(jìn)行了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：
以我個(gè)人日常使用 iOS 設(shè)備為例，設(shè)備上安裝的眾多應(yīng)用中，有 27 個(gè)應(yīng)用被我設(shè)置為允許通知，這些應(yīng)用之所以保留通知權(quán)限，是因?yàn)槲也幌Ｍe(cuò)過(guò)它們的重要信息，而設(shè)備上的其他應(yīng)用，在安裝時(shí)就被我禁止了通知權(quán)限，有些應(yīng)用甚至只是因?yàn)閾?dān)心將來(lái)可能用到，才沒(méi)有被卸載。排除“微信”、“企業(yè)微信”、“釘釘” 這三個(gè)高頻應(yīng)用的通知數(shù)據(jù)，我統(tǒng)計(jì)了剩余24個(gè)應(yīng)用的通知發(fā)送情況。結(jié)果顯示，平均每個(gè)應(yīng)用每天發(fā)送約 4 條通知，而發(fā)送最頻繁的應(yīng)用則高達(dá) 16 條/天！
另外，基于極光的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， Android 設(shè)備的平均通知開(kāi)啟率約為 78.8%，iOS 設(shè)備的平均通知開(kāi)啟率約為 48.8%，Android 設(shè)備通知開(kāi)啟率約為 iOS 設(shè)備通知開(kāi)啟率的 1.6 倍（這是因?yàn)樵趇OS上，用戶在首次使用應(yīng)用時(shí)會(huì)被要求明確選擇是否接收通知，而在Android設(shè)備上，部分國(guó)內(nèi)廠商默認(rèn)情況下不會(huì)明確要求用戶加入通知，因此用戶在啟用應(yīng)用通知時(shí)會(huì)自動(dòng)加入。）
而且，根據(jù)極光(Aurora Mobile) 《2023年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》，其中顯示在2023年第四季度，移動(dòng)網(wǎng)民人均安裝APP總量已達(dá)69款，因此，我們有理由推測(cè)，部分設(shè)備的終端用戶，現(xiàn)在平均每天在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上收到的通知數(shù)量可能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了 200 條/天?。ㄟ@是一個(gè)多么可怕的數(shù)字??）
由此可見(jiàn)，不僅是我個(gè)人，許多終端App用戶可能都像我一樣，每天被頻繁的推送通知所“轟炸”。如果你仍然堅(jiān)持每小時(shí)發(fā)送推送通知，你的App用戶很可能會(huì)感到惱火，最終可能導(dǎo)致用戶流失。因此，合理的控制推送通知的頻率和內(nèi)容至關(guān)重要！
作為 APP 運(yùn)營(yíng)的新手，面對(duì)推送通知的任務(wù)，你可能會(huì)感到迷茫和困惑；你可能會(huì)問(wèn)自己：“每天應(yīng)該發(fā)送多少條通知才合適？”，因?yàn)橐坏┨幚聿划?dāng)，很容易激怒用戶，導(dǎo)致他們關(guān)閉通知權(quán)限甚至卸載你的App。然而，業(yè)務(wù)需求又迫使你必須與用戶保持聯(lián)系，如發(fā)送促銷和交易通知等。
那么，如何在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，避免觸怒用戶呢？ 這要求我們?cè)诎l(fā)送通知前深思熟慮[思考]：
1. 這是用戶真正需要知道的信息嗎？
2. 用戶是否已明確知曉并同意接收此類內(nèi)容的通知？
3. 這是你真正想要傳達(dá)給用戶的信息嗎？
4. 用戶應(yīng)有權(quán)選擇他們感興趣的通知類型，并主動(dòng)授予你發(fā)送通知的權(quán)限。
另外，推送通知數(shù)量應(yīng)根據(jù) APP 的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)制定。一般來(lái)說(shuō)，建議每天最多向客戶發(fā)送2次通知，每周不超過(guò)5次，而平均每天一次通知的效果可能更佳。然而，對(duì)于新聞?lì)悺⒂唵瓮ㄖ惢蛘呦到y(tǒng)告警等類型App，即便內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，也應(yīng)該考慮進(jìn)行消息分組、區(qū)分消息優(yōu)先級(jí)、在不同的時(shí)段來(lái)向用戶發(fā)送目標(biāo)內(nèi)容（這里您可以使用push">極光推送服務(wù)提供的Tag標(biāo)簽推送，或者用戶分群推送來(lái)進(jìn)行用戶分組識(shí)別，借助消息分類功能來(lái)區(qū)分消息優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行用量控制），這樣可以確保通知不打擾用戶的日常生活。
因此，基于合理控制推送通知的頻率和內(nèi)容，尊重終端用戶的選擇和權(quán)益，幫助開(kāi)發(fā)者提升推送效果和用戶滿意度出發(fā)，我們總結(jié)了以下建議：
● 明確推送內(nèi)容定位
首先，開(kāi)發(fā)者需要明確App Push通知的內(nèi)容定位，包括確定推送的信息類型、頻率和時(shí)機(jī)。內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與用戶需求和興趣緊密相關(guān)，避免過(guò)于頻繁或打擾用戶的推送，精準(zhǔn)的內(nèi)容定位，可以提高用戶對(duì)通知的期待值和接受度。
● 優(yōu)化通知權(quán)限引導(dǎo)
在安裝或首次打開(kāi)App時(shí)，引導(dǎo)用戶開(kāi)啟Push通知權(quán)限至關(guān)重要。開(kāi)發(fā)者應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的引導(dǎo)頁(yè)面，解釋Push通知的作用和好處，同時(shí)提供易于操作的開(kāi)啟按鈕。合理的引導(dǎo)流程可以顯著提高用戶開(kāi)啟通知權(quán)限的意愿。
參考案例截圖，當(dāng)您的 App 用戶關(guān)閉了應(yīng)用的通知權(quán)限時(shí)，您需要告訴他/她們，他/她們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要的消息，如訂單物流最新?tīng)顟B(tài)、或者商品降價(jià)通知等。對(duì)此，極光推送SDK也封裝提供了通知權(quán)限檢查API、跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用通知設(shè)置頁(yè)API 接口供開(kāi)發(fā)者使用。
● 提供個(gè)性化推送選項(xiàng)
為了滿足不同用戶的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)者應(yīng)在App內(nèi)提供Push通知的分類選項(xiàng)。用戶可以自主選擇接收哪些類型的通知、通知的發(fā)送頻率等。這樣，用戶在感受到尊重的同時(shí)，也更容易接受并開(kāi)啟通知。
● 監(jiān)控Push后的用戶行為
開(kāi)發(fā)者可以結(jié)合極光推送「目標(biāo)轉(zhuǎn)化」推送功能，監(jiān)控Push通知后的用戶行為，通過(guò)對(duì)用戶行為分析，不斷優(yōu)化推送內(nèi)容，提高通知的針對(duì)性和 用戶滿意度。
● 利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化推送策略
開(kāi)發(fā)者可借助極光運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)產(chǎn)品深入了解用戶行為和喜好，從而制定更加精準(zhǔn)的推送策略。通過(guò)不斷優(yōu)化推送時(shí)間、內(nèi)容和方式，提高Push通知的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
● 強(qiáng)化用戶教育與引導(dǎo)
除了以上幾點(diǎn)，開(kāi)發(fā)者還需要通過(guò)用戶教育和引導(dǎo)，提高用戶對(duì)Push通知的認(rèn)知和接受度。如通過(guò)App內(nèi)的教程、幫助文檔、社區(qū)論壇等方式教育用戶，讓他們了解Push通知的價(jià)值，從而更愿意開(kāi)啟通知權(quán)限。
提升 App Push 通知開(kāi)啟率需要開(kāi)發(fā)者從多個(gè)方面入手，作為中國(guó)領(lǐng)先的客戶互動(dòng)和營(yíng)銷科技服務(wù)商，我們將持續(xù)為開(kāi)發(fā)者提供強(qiáng)大的推送功能和數(shù)據(jù)支持，助力開(kāi)發(fā)者提升 App Push 通知開(kāi)啟率，實(shí)現(xiàn)更好的用戶觸達(dá)和留存！
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